Saobraznost / Garancije / Reklamacije
Prava i obaveze potrošača
Potrošač ima pravo na bezbednost, pravnu sigurnost i zaštitu pri kupovini robe na daljinu. Ima pravo na obaveštenost sa tačnim podacima potrebnim za razuman izbor, pravo na izbor pri kupovini i pravo na reklamaciju regulisano pravilnikom i zakonskim propisima.
Za ostvarivanje prava na reklamaciju, potrošač mora dostaviti račun ili drugi dokaz kupovine. Potrošač nema pravo na reklamaciju ako su nedostaci nastali njegovom krivicom ili ako nema dokaza (račun, garancija, upisan serijski broj) da je proizvod kupljen kroz navedene kanale.
Trgovac je obavezan da pruži tačne informacije o osnovnim obeležjima robe, poslovnom imenu, adresi sedišta, broju telefona, prodajnoj ceni, načinu plaćanja, isporuke i uslovima za ostvarivanje prava potrošača.
Saobraznost / Garancije / Reklamacije - Procedura
Stridon Group doo je obavezan da pri isporuci dostavi fiskalni račun i obrazac o saobraznosti kada je potrebno, ili garanciju za proizvode za koje je to zakonom predviđeno.
Za ostvarivanje prava na garanciju, pri predaji artikla na servis, kupac mora priložiti: svu dokumentaciju uz proizvod, originalni garantni list i original ili kopiju fiskalnog računa. Poželjno je dati detaljan opis kvara.
Zamena delova pre provere dokumentacije nije moguća. Proizvodi poslati poštom moraju biti propisno zapakovani. Prodavnica alata ne preuzima odgovornost za oštećenja nastala tokom transporta.
Garancija - Šta nije pokriveno
Garancija ne pokriva nedostatke nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom. To uključuje spajanje na nepropisane izvore energije, korišćenje u nepredviđenim uslovima i neovlašćenu popravku.
Prodavnica alata ne snosi odgovornost za podatke na računaru, hard disku ili drugim uređajima za smeštanje podataka. Ne vrši instalaciju ili montažu i ne odgovara za nesaobraznosti nastale nepravilnom instalacijom.
Ako servis utvrdi da je proizvod ispravan, biće naplaćen pregled prema cenovniku. Proizvod se isporučuje tek nakon što kupac uplati troškove.
Reklamacija - Procedura
Reklamacija se izjavljuje putem mejla aleksa.trivan@stridon.rs ili pozivom call centra. Ako je proizvod preuzet u radnji, reklamacija se izjavljuje u toj radnji.
Kupac treba da ostavi potrebne podatke za kontakt. Ako je proizvod kupljen sa garancijom, reklamacija se izjavljuje davaocu garancije nakon 2 godine od kupovine.
Potrošač može ostvariti prava po osnovu nesaobraznosti u roku od 2 godine od kupovine.
Rokovi za reklamaciju
- 8 dana - rok u kojem prodavac mora odgovoriti na reklamaciju
- 30 dana - rok za rešavanje reklamacije
Rok se prekida kada potrošač primi odgovor i počinje iznova nakon što pošalje svoj odgovor. Potrošač ima tri dana da se izjasni na odgovor prodavca.
Stridon Group doo vodi evidenciju primljenih reklamacija najmanje dve godine. Dužan je da izda pisanu potvrdu ili elektronski potvrdi prijem reklamacije.
Ako odbije reklamaciju, trgovac mora dati obrazloženje i obavestiti potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja.
Povraćaj proizvoda
Proizvod se vraća na adresu sa koje je poslat. Ako je preuzet u radnji, vraća se u istu radnju. Ako je poslat brzom poštom, vraća se brzom poštom o trošku kupca.
Za rešavanje nesaobraznosti, potrošač može da pošalje robu o trošku trgovca kurirskom službom City Express.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem. Trgovac je obavezan da učestvuje u ovom postupku. Postupak je transparentan, efikasan, brz i pravičan.
Lista tela za vansudsko rešavanje dostupna je na vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.
Potrošač može pokrenuti postupak samo nakon što je prethodno izjavio reklamaciju. Gubi pravo ako ne podnese zahtev u roku od jedne godine od bezuspešne reklamacije.
Postupak može trajati do 90 dana. Svaka stranka plaća svoje troškove; rad tela je besplatan za stranke.